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PROCESAMIENTO DE VOZ Con una amplia experiencia en este área de procesamiento de voz Apice S.A. controla y mantiene un sin número de soluciones interactivas de voz con los mas altos niveles de tecnología exigidos por los diferentes sectores como son Telecomunicaciones, manufacturero, bancario, seguros, etc. Donde diariamente se generan miles de contactos e interacciones entre clientes, proveedores, usuarios, prospectos, etc. Desde los inicios de estas tecnologías de voz Apice S.A. a sido líder y a estado a la vanguardia del mercado local Colombiano y latinoamericano en la implementación de soluciones robustas con integraciones con diferentes bases de datos y plataformas de voz que van desde PBX análogos y digitales, Híbridos y 100% IP, contamos actualmente con aplicaciones de valor agregado par sus soluciones de voz ya instaladas que le brindaran a sus clientes mejores interacciones, mas naturales, mas seguras que se reflejan en un mejor servicio y por supuesto la retención y fidelización del mismo.
Las tecnologías de procesamiento de voz se dividen en: SALIDAS DE VOZ. Hace referencia a las salidas de audio.. y puede ser por medio del uso de TTS (Text to Speech, que es la técnica mediante la cual un computador puede decirte lo que esta escrito en un documento), o por medio de archivos audibles, como los que ya conocemos .wav, .vox, etc etc.
Los sistemas IVR (Interactive Voice Response) que ofrece APICE S.A. son soluciones que permiten mejorar el contacto con el cliente a través de la atención automática de llamadas ya que integran el computador con los sistemas telefónicos para transformar el teléfono del cliente en una terminal capaz de acceder directamente a la información y servicios. El IVR solicita al cliente información que ellos puedan digitar a través del teclado telefónico, el sistema procesa la información haciendo consultas en la Base de Datos y entrega una respuesta o solicita más datos al cliente. Esta característica permite que el cliente tenga acceso directo a la información almacenada en las bases de datos de la compañía sin requerir la intervención de un agente de contact center.
Estos son algunos de los beneficios que se pueden obtener con la implementación de un IVR:
MARCADOR AUTOMÁTICO
Un marcador automático es la solución que realiza la labor de digitar mediante el barrido estratégico de una base de datos los números telefónicos relacionados con sus clientes y/o usuarios que usted quiere contactar para realizar sus gestiones de: Evitando así los errores más comunes de una labor manual como es la de leer números en una pantalla o planilla y digitarlos al teclado telefónico, y encontrar que se erró en la digitación, o le contestó una maquina de fax, o el teléfono discado puede estar fuera de servicio. Ello genera pérdida de tiempo valioso de la gestión de su agente, con llamadas efectivas para su cliente.
Es una solución basada en hardware y software de tecnología abierta, la cual se integra con cualquier central telefónica a través de extensiones o líneas telefónicas análogas, y mediante la carga de la información a la base de datos del “Dialmedia” y el marcador automáticamente comienza la gestión de marcación cuando detecta que un agente o más se encuentran disponibles para iniciar la gestión. El marcador inicia el barrido secuencial de la base de datos y en el momento de detectar que la llamada es contestada por una persona, le da un mensaje (Comercial, de espera, de expectativa, etc.) e inmediatamente transfiere la llamada al agente que se encuentre disponible en ese momento y le transfiere junto con la llamada la información básica asociada a la llamada vía Red (TCP/IP). En la pantalla del agente se encuentrará información de: · Estado del agente en el marcador, Conectado o desconectado. Despues de contestada la llamada el agente se habilita o deshabilita en la campaña y da la orden al “Dialmedia” a que le envié otra llamada. La Administración de agentes y de campañas se realiza desde el “servidor”, donde podemos monitorear el estado de los agentes, el progreso del barrido de la base de datos y cambiar de campaña. Además podemos registrar los agentes que estarán activos en las campañas, para así poder tener las estadísticas de gestión respecto al numero de contactos efectivos transferidos a cada agente. También es posible desde la aplicación de servidor comenzar o detener una campaña de marcación en el momento de se desee. En la aplicación del servidor. · Puede ver el estado de los agentes si están activos, disponibles o ocupados. Con esta opción puede registrar los agentes que participaran de la campaña asignándole el estado de activo en la campaña y un código asociado al agente. Estos parámetros se registraran de acuerdo al número de agentes que se dispongan en la campaña especifica.En esta opción vemos los datos cargados para la gestión donde encontramos, un número de identificación del cliente(como C.C.o numero de crédito o de póliza) numero telefónico, otro dato asociado al cliente (fecha de vencimiento, nombre, o cualquier dato que se pueda anexar con la bases de datos), Estado de la llamada. Por esto y otras razones Dialmedia es la solución para su centro de contacto de llamadas salientes y/o Outbound.
Como resultado de las competencias adquiridas en 30 años de investigación CSELT, Loquendo ofrece resultados de vanguardia basados en las aplicaciones de las más avanzadas tecnologías de síntesis, reconocimiento vocal y de gestión automática del dialogo hombre-máquina. LA SOLUCIÓN
estos ambientes.La técnica de concatenación llamada "Unit Selection Loquendo" se aplica a una gran variedad de muestras de sonidos, gracias a la cual se crean las nuevas voces de alta calidad. Esto proporciona a Loquendo un consolidado liderazgo en la creación de la voz sintética, en terminos de calidad, eficiencia, certeza natural del timbre y de la entonación, transportabilidad y pronunciación.
ASR (Automatic Speech Recognition)
Como resultado de las competencias adquiridas en 30 años de investigación CSELT, Loquendo ofrece resultados de vanguardia basados en las aplicaciones de las más avanzadas tecnologías de síntesis, reconocimiento vocal y de gestión automática del dialogo hombre-máquina. LA SOLUCIÓN
Loquendo ASR es la tecnología de reconocimiento del habla de nueva generación para aplicaciones de voz. Es independiente del hablante y reconoce con certeza grandes vocabularios en habla continua, aún en los ambientes más ruidosos, incluso de telefonía móvil. El ASR de Loquendo se basa en un conjunto completo de Objetos reutilizables y expandibles de Reconocimiento, que se combinan con un juego de herramientas de desarrollo fácil de manejar. Está disponible en una gran variedad de idiomas. Loquendo ASR permite crear servicios fáciles de utilizar que son sumamente complejos respecto al tamaño del vocabulario y a la flexibilidad de la interacción. Está actualmente disponible en inglés británico y americano, español y catalán, italiano, alemán, francés, griego, sueco, portugués brasileño y europeo, español argentino, mexicano y chileno, y holandés.
VERIFICACIÓN Y AUTENTICACIÓN DE VOZ
Como resultado de las competencias adquiridas en 30 años de investigación CSELT, Loquendo ofrece resultados de vanguardia basados en las aplicaciones de las más avanzadas tecnologías de síntesis, reconocimiento vocal y de gestión automática del dialogo hombre-máquina.
Loquendo es una compania perteneciente al Grupo Telecom Italia situada en Turín, Italia. Es unas de las mejores companías para las tecnologias de voz, tanto en Europa, como en EEUU y en Sudamérica. Muchas empresas en todo el mundo han escojido las soluciones Loquendo y han entenedido que nos diferencia de nuestros competidores. LA SOLUCIÓN |
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APICE S.A |