Financiera Comultrasan
Eligió Presence Suite por su posicionamiento en el Cuadrante Mágico de Gartner para infraestructura de contact centers, consolidando la atención de sus asociados.
Sector financiero
Presence Suite
Presence Suite V12 Enghouse Interactive · Partner en Colombia
Contact Center omnicanal con inteligencia artificial
Automatiza y aumenta la eficiencia de tu Contact Center hasta en un 80%, en pocos clics y a bajo costo. Voz, WhatsApp, correo, chat y redes sociales en una sola cola de atención.
Compañía colombiana desde 1994 · Mesa de servicio con SLA 8×5 y 24×7
30+
años integrando telecomunicaciones empresariales
80%
de aumento de eficiencia en la operación
7
módulos certificables de Presence Suite V12
24/7
modalidad de soporte técnico disponible
87%
nivel de servicio en tiempo real
Tecnología y alianzas que respaldan nuestra operación
Enghouse Interactive
Presence Suite V12
Cuadrante Mágico de Gartner
SIP · VoIP · TDM
Portafolio
Soluciones integrales para centros de contacto
Contamos con un amplio portafolio de telecomunicaciones para que su compañía cuente siempre con el mejor servicio y atención, marcando la diferencia frente a su competencia.
Apice Signal por dentro
Mensajes, llamadas e inteligencia artificial en una sola plataforma
Recorra las pantallas con las que su equipo atiende, supervisa y mide cada conversación, por WhatsApp, Telegram o voz.
Todo su canal en un solo informe
Mensajes, conversaciones y llamadas por día y por canal, cuántas resolvió la IA sola, la primera respuesta y el abandono en cola. Se exporta a Excel.
La operación en vivo, sin esperar el refresco
Cola, espera más larga y nivel de servicio al instante. Lo urgente aparece arriba para escucharlo, y el supervisor puede escuchar, susurrar o intervenir una llamada.
El asesor contesta sabiendo quién llama
Datos del cliente, historial en todos los canales y lo que ya habló con el agente de IA, con la transcripción en vivo. Al colgar, tipifica en un clic.
Un agente de IA que habla como su empresa
Elija la voz, el acento y el saludo. El mismo agente atiende WhatsApp, el chat del sitio y el teléfono, y pasa a una persona cuando hace falta.
Metas diarias que motivan
Cada asesor ve su meta del día y su pronóstico de cierre. Las insignias se ganan solas y el supervisor reconoce un buen trabajo con una frase.
Una pantalla de sala para el televisor del equipo
El podio y los reconocimientos del día en tiempo real, en una pantalla que no necesita sesión abierta.
Campañas de llamadas con el marcador de Presence
La lista sale de Signal hacia el marcador. Quien contesta pasa a la IA o a un asesor, y usted ve qué pasó con cada contacto.
Cada llamada, grabada y resumida
La parte de la IA y la del asesor por separado, la línea de tiempo de lo que pasó, el resumen y la transcripción, listos para descargar.
WhatsApp, Telegram y voz en un solo lugar
Conecte sus líneas y vea el estado de cada una según Meta, el límite diario de envíos y las plantillas aprobadas. Ningún envío sale a ciegas.
Omnicanalidad
Todos los canales, una sola conversación
Con la integración del canal WhatsApp al Contact Center se abren posibilidades de automatización de procesos y servicios en línea, con campañas entrantes de servicio al cliente y salientes de cobranza.
- WhatsApp Business mediante el módulo Web Interactions de Presence.
- Chatbots dinámicos y agentes virtuales inteligentes con escalamiento al asesor humano.
- Correo electrónico con buzón unificado o simultáneo, reglas por skills y plantillas corporativas.
- Registro completo de cada interacción, integrado con su base de datos corporativa.
Contact Center Cloud
Ver características del Cloud
Opere sin invertir en servidores
Reduzca la necesidad de instalar servidores evitando altas inversiones. Elija entre renting del contact center alojado o nube de servicio, con soluciones personalizadas que se diseñan para sus necesidades concretas en muy poco tiempo.
Reportes en líneaEstadísticas de uso del servicio
GrabaciónDe todas las llamadas
IntegraciónVPN o carga programada
TeletrabajoAgentes desde cualquier sede
Centro de entrenamiento
Certifique a su equipo en Presence Suite V12
Siete módulos académicos, 70 preguntas de evaluación y certificado descargable con código de verificación pública. Desde el supervisor hasta la arquitectura de la suite.
Certificado con verificación pública por número de cédula
Ver el programa completo
Casos de éxito
Organizaciones que ya operan con Apice
Presence Suite fue elegida por su destacado posicionamiento dentro del Cuadrante Mágico de Infraestructura para Contact Centers de Gartner.
Certicámara S.A.
Tras evaluar distintas soluciones del mercado, escogió la suite de Presence como solución corporativa por la flexibilidad para adaptarse a cualquier tipo de negocio.
Certificación digital
Presence Suite
Aldeas Infantiles SOS
Colombia tiene implementada Presence Suite como herramienta tecnológica en su laboratorio de Experiencias al Donante.
Tercer sector
Presence Suite
Portal de tickets
Soporte con acuerdos de nivel de servicio
Radique sus tickets desde el portal, siga el avance en línea y consulte el histórico completo de cada solicitud. Elija la modalidad que su operación necesita.
Tiempos calculados en horas hábiles (8:00–17:00, días laborables en Colombia) para la modalidad estándar. En la modalidad 24×7 el reloj corre de forma continua.
¿Listo para transformar su centro de contacto?
Cuéntenos su operación y le mostramos, en una demostración sin costo, cómo Presence Suite y la inteligencia artificial pueden optimizar su atención al cliente.